Nhà phân phối thiết bị xe ô tô hàng đầu Việt Nam

Bối cảnh

G sở hữu 14 cửa hàng trên toàn quốc với lượng khách hàng ổn định. Khách hàng tìm đến G qua nhiều kênh khác nhau, trong đó chủ yếu là kênh zalo. Do đó, cần đến một phần mềm tổng đài có khả năng tích hợp các kênh online để tổng đài viên dễ dàng quản trị và thực hiện tư vấn. 

Đồng thời G cũng chú trọng vào việc lưu trữ thông tin khách hàng sau mỗi lần liên hệ, nhằm chủ động chăm sóc. 

Bên cạnh đó, Việc chấm công của nhân viên tổng đài theo giờ làm, sao cho chính xác  cũng là một bài toán được G quan tâm và mong muốn triển khai trực tiếp ngay trên Telehub.  

 Telehub giải quyết vấn đề gì?

Module tiếp nhận các cuộc gọi inbound và outbound 

Tổng đài viên tiếp nhận các cuộc gọi inbound tư vấn liên quan tới acquy và lốp xe. Các thông tin được lưu trữ và dễ dàng tìm kiếm thông qua telehub. Ngoài ra, các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng sau bán cũng được thực hiện hiệu quả. 

Giải quyết bài toán  tích hợp 

Khách hàng tìm đến G chủ yếu thông qua kênh Zalo. Do đó, Telehub có tích hợp Zalo giúp khách hàng và tổng đài viên dễ dàng tương tác qua lại. Các tin nhắn, cuộc gọi được Telehub tiếp nhận thông qua kênh Zalo Offfice G, sau đó phân bổ đều cho các agent chăm sóc và bán hàng. 

Báo cáo, đo lường thời gian làm việc, chấm công 

Ngoài báo cáo các chỉ số cuộc gọi ra, gọi vào, tần suất các cuộc gọi nhỡ và đo lường hiệu quả, năng suất của tổng đài viên. Telehub tích hợp chức năng log in/log out, đo lường thời gian làm việc cụ thể của agent nhằm thực hiện chấm công online hiệu quả, tránh tiếp xúc trong giai đoạn dịch bệnh.