Telehub Advanced

Phần mềm tổng đài Contact Center đa kênh tích hợp được xây dựng trên nền tảng Cloud. Giúp các tương tác của doanh nghiệp với khách hàng trở nên dễ dàng, từ đó làm gia tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất bán hàng

Mua ngay Dùng thử miễn phí

So sánh với các gói khác →

Tăng trải nghiệm khách hàng

Làm khách hàng hài lòng bằng cách tạo trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm. Giúp khách hàng ấn tượng và thêm tin yêu thương hiệu hơn

Tối ưu chi phí, tăng doanh thu

Sử dụng các công cụ để quản lý hiệu suất nhân viên và tương tác với khách hàng tự động, làm gia tăng hiệu quả CSKH, bán hàng, từ đó tăng doanh thu.

Kết nối đa nền tảng

Kết nối với các phần mềm kinh doanh khác để đồng bộ dữ liệu theo một luồng duy nhất. Giúp quy trình hoạt động luôn được diễn ra trơn tru ở mọi đơn vị, phòng ban.

Giải pháp chuyên nghiệp từ chuyên gia

Telehub Advanced là tổng đài Contact Center sử dụng nền tảng Omni-channel, hỗ trợ tương tác và đồng nhất thông tin ở mọi điểm chạm.

Giúp các tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng, từ đó làm gia tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất bán hàng vượt trội

Tương tác đa điểm chạm

Dễ dàng tương tác với khách hàng ở nhiều kênh (Gọi thoại, Webchat, Fanpage, Zalo, SMS, Email) và đồng nhất thông tin, lịch sử tương tác trên một giao diện duy nhất.

Kênh thoại

Nhận cuộc gọi

Nhận hoặc từ chối cuộc gọi đến khi chuyển trạng thái Ready/Not Ready

Ticket

Nhập ticket ghi chú cuộc gọi, phân loại ticket

Định vị

Định vị chi nhánh, phòng ban, nhân sự tiếp nhận cuộc gọi

Gọi ra

Gọi ra từ màn hình, ticket, nhập số, hoặc thông qua API

Transfer

Chuyển cuộc gọi giữa các nhận sự, phòng ban chuyên trách

Ghi âm

Ghi âm và nghe lại cuộc gọi để chấm điểm, coaching

Kênh chat (Fanpage, Zalo, Website)

Chat đa kênh

Chat với khách hàng trên Social media, Zalo, Website

Bật/tắt trạng thái chat

Bật/tắt trạng thái tiếp nhận phiên chat khi sẵn sàng/không sẵn sàng

Hàng chờ

Tạo danh sách hàng chờ để xử lý lần lượt các phiên chat

Phân phối chat

Tự động phân phối phiên chat đến agent theo kỹ năng, hoặc trạng thái đang rãnh

Chat tự động

Có thể tích hợp chatbot để tương tác với khách hàng tự động

Ticket

Tạo ticket, ghi chú và đánh dấu phân loại lead

Chat nội bộ

Chat nội bộ, chat nhóm

Gửi email

Tạo và gửi email đính kèm tệp text, ảnh, video. Gửi mail CC, BCC.

Gửi tự động

Gửi mail tự động cho cá nhân hoặc danh sách, dựa trên kịch bản và lịch cụ thể

Gửi theo ticket

Tự động tạo ticket cho mail nhận và gửi mail phải hồi cho từng ticket

Phân phối mail

Tự động phân phối mail đến agent theo quy tắc

SMS

Gửi SMS

Soạn và gửi SMS

SMS Brandname

Gửi SMS hiển thị tên thương hiệu

Gửi theo ticket

Gửi SMS phải hồi cho từng ticket

Gia tăng hiệu suất với bộ tính năng tự động

Tích hợp các modules tự động hóa giúp bạn xử lý công việc nhanh hơn, gia tăng trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm làm việc của nhân viên

IVR

Hệ thống phản hồi tương tác tự động bằng file ghi âm

Skill based routing

Định tuyến trên kỹ năng, chuyển yêu cầu khách hàng đến nhân sự phù hợp

Click to call

Thực hiện cuộc gọi bằng cách Nhấp chuột vào liên hệ bất kỳ, không cần quay số thủ công

Queue

Tạo hàng đợi khách hàng và xử lý lần lượt theo thứ tự

Predictive dialer

Trình quay số tiên đoán giúp gọi tự động và lọc các số bận, không trả lời, chặn kết nối.

Tổng đài Contact Center kết nối đa nền tảng

Kết nối với các phần mềm khác thông qua API để đồng bộ dữ liệu theo một luồng duy nhất, quy trình kinh doanh luôn được diễn ra liền mạch

Kết nối CRM, ERP, CMS

Kết nối phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho

Kết nối khần mềm vận chuyển

Kết nối Mobile App, Website, Social media

Chăm sóc khách hàng, bán hàng hiệu quả hơn

Tạo và quản lý các chiến dịch tự động để gia tăng hiệu quả kinh doanh

Quản lý lead và khách hàng

Tạo mới, cập nhật tình trạng, tìm kiếm, lọc lead và khách hàng theo tiêu chí

Quản lý chiến dịch

Xem, xây dựng chiến dịch theo phễu lead, chuyển lead đến bộ phận phụ trách

Tạo, quản lý kịch bản

Tạo, quản lý kịch bản theo chiến dịch trên nền tảng đa kênh

Chiến dịch đa kênh

Chạy chiến dịch trên tất cả các kênh tương tác: Voice, Chat, Email, Social, Message Push ( Mobile, Web)

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa danh xưng và nội dung thông điệp cho từng khách hàng

Mobile App

Được phát triển trên ứng dụng di động. Bạn có thể sử dụng Telehub để làm việc mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại được kết nối Internet.

Làm việc và quản lý ngay trên điện thoại

Truy cập mọi lúc, mọi nơi

Nền tảng xây dựng đội ngũ Remote không giới hạn

Giám sát và báo cáo chuyên sâu

Tổng đài contact center Telehub giúp giám sát & đo lường hiệu suất đội ngũ, theo dõi dữ liệu và hành vi tương tác của khách hàng, từ đó phân tích và lên kế hoạch kinh doanh của bạn.