Tổng đài du lịch Quốc Gia – NV Tour

Bối cảnh

NV Tour sở hữu tổng đài du lịch Quốc Gia 10xx với sứ mệnh giải đáp các thắc mắc liên quan tới các điểm du lịch trên toàn quốc như địa điểm, ăn uống..v.v Ngoài ra, còn kết nối du khách và sở du lịch của địa phương. Do đó, cần sử dụng một hệ thống tổng đài có khả năng lưu trữ thông tin và tích hợp với phần mềm của Sở du lịch trên toàn quốc. 

Telehub giải quyết vấn đề gì?

• Tiếp nhận và tư vấn các thông tin liên quan tới địa điểm du lịch

Khi du khách gọi vào tổng đài, IVR sẽ được kích hoạt, xác nhận bằng số phím và định tuyến cuộc gọi đến đúng tổng đài viên có chuyên môn giải đáp vấn đề. 

Khi du khách trình bày các thắc mắc liên quan tới địa điểm du lịch, tư vấn viên sẽ giải đáp và ghi nhận thông tin khách hàng lên phần mềm. Các thông tin này sẽ được lưu trữ và dễ dàng tìm kiếm

• Điều hướng tới App của Sở du lịch địa phương 

Khi du khách có nhu cầu gặp Sở du lịch địa phương, tổng đài viên sẽ điều hướng cuộc gọi theo luồng sau: 

• Tạo phiếu khiếu nại 

Các khiếu nại sẽ được tổng đại viên tiếp nhận và tạo phiếu khiếu nại. Quy trình xử lý khiếu nại được diễn ra đơn giản như sau: 

– Tổng đài viên tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, và tạo phiếu khiếu nại vào gồm thông tin khách hàng và nội dung khiếu nại liên quan 

– Các ticket tạo trên Telehub sẽ tự đồng đẩy sang App của Sở du lịch địa phương. 

– Sở du lịch mở App, tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại

– Tổng đài viên cập nhật thông tin, tình trạng xử lý và gọi ra happy call cho du khách