Telehub Premium

Phần mềm Omni Channel Contact center tương tác ở mọi điểm chạm, thấu hiểu khách hàng và tăng trưởng kinh doanh

Mua ngay Dùng thử miễn phí

So sánh với các gói khác →

Telehub Premium

Tương tác ở mọi điểm chạm, thấu hiểu khách hàng và tăng trưởng kinh doanh

Mua ngay chỉ với 1650k

Dùng thử miễn phí

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Làm khách hàng hài lòng bằng cách tạo trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm. Nắm bắt hành vi và hiểu sâu sắc khách hàng với tính năng bản đồ hành trình khách hàng

CSKH, Sale, Marketing automation

Tính năng quản lý chiến dịch (Theo phễu khách hàng, tình trạng ticket) và các công cụ tương tác tự động cho phép chạy các chiến dịch đa kênh trên diện rộng trong thời gian ngắn với nguồn lực thấp, hiệu suất vượt trội.

Customize

Cho phép thay đổi các trường thông tin theo nghiệp vụ và tùy biến các form báo cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh

Tương tác đa kênh tích hợp (Omnichannel)

Dễ dàng tương tác với khách hàng ở nhiều kênh (Gọi thoại, Webchat, Fanpage, Zalo, SMS, Email) và đồng nhất thông tin, lịch sử tương tác trên một giao diện duy nhất.

Kênh thoại

Nhận cuộc gọi

Nhận hoặc từ chối cuộc gọi đến khi chuyển trạng thái Ready/Not Ready

Ticket

Nhập ticket ghi chú cuộc gọi, phân loại ticket

Định vị

Định vị chi nhánh, phòng ban, nhân sự tiếp nhận cuộc gọi

Gọi ra

Gọi ra từ màn hình, ticket, nhập số, hoặc thông qua API

Transfer

Chuyển cuộc gọi giữa các nhận sự, phòng ban chuyên trách

Ghi âm

Ghi âm và nghe lại cuộc gọi để chấm điểm, coaching

Kênh chat (Fanpage, Zalo, Website)

Chat đa kênh

Chat với khách hàng trên Social media, Zalo, Website

Bật/tắt trạng thái chat

Bật/tắt trạng thái tiếp nhận phiên chat khi sẵn sàng/không sẵn sàng

Hàng chờ

Tạo danh sách hàng chờ để xử lý lần lượt các phiên chat

Phân phối chat

Tự động phân phối phiên chat đến agent theo kỹ năng, hoặc trạng thái đang rãnh

Chat tự động

Có thể tích hợp chatbot để tương tác với khách hàng tự động

Ticket

Tạo ticket, ghi chú và đánh dấu phân loại lead

Chat nội bộ

Chat nội bộ, chat nhóm

Email

Gửi email

Tạo và gửi email đính kèm tệp text, ảnh, video. Gửi mail CC, BCC.

Gửi tự động

Gửi mail tự động cho cá nhân hoặc danh sách, dựa trên kịch bản và lịch cụ thể

Gửi theo ticket

Tự động tạo ticket cho mail nhận và gửi mail phải hồi cho từng ticket

Phân phối mail

Tự động phân phối mail đến agent theo quy tắc

SMS

Gửi SMS

Soạn và gửi SMS

SMS Brandname

Gửi SMS hiển thị tên thương hiệu

Gửi theo ticket

Gửi SMS phản hồi cho từng ticket

Quản lý Fanpage

Quản lý bình luận

Gửi sticker, like, ẩn comments

Bộ lọc

Bộ lọc hội thoại/comments (đọc/chưa đọc, đã phản hồi…)

Gộp nhiều Fanpage

Quản lý nhiều fanpage

Báo cáo

Hệ thống báo cáo/thống kê, biểu đồ tương tác Fanpage

Video mô tả

Tính năng Video call

Nâng tầm cuộc hội thoại bằng cách trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua tính năng Video call

☑️ Hỗ trợ gọi thông qua Website và Mobile app

Yêu cầu demo

Quản lý hành trình khách hàng đa kênh

Phần mềm Omni Channel Contact center theo dõi các tương tác khách hàng từ Website, Fanpage, Zalo, Hotline, Email và phác thảo thành một hành trình trên giao diện báo cáo trực quan. Dựa vào báo cáo, bạn sẽ biết được nội dung tương tác và cảm nhận của khách hàng ở mỗi giai đoạn, từ đó hiểu khách hàng hơn và lên kế hoạch tiếp cận hợp lý.

Video mô tả

Gia tăng hiệu suất với bộ tính năng tự động

Omnichannel Contact Center tích hợp các modules tự động hóa giúp xử lý công việc nhanh hơn, làm gia tăng trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm làm việc của nhân viên

IVR

Hệ thống phản hồi tương tác tự động bằng file ghi âm

Queue

Tạo hàng đợi khách hàng và xử lý lần lượt theo thứ tự

Skill based routing

Định tuyến trên kỹ năng, chuyển yêu cầu khách hàng đến nhân sự phù hợp

Click to call

Thực hiện cuộc gọi bằng cách Nhấp chuột vào liên hệ bất kỳ, không cần quay số thủ công

Preview

Xem trước thông tin khách hàng trước khi tiếp nhận hoặc thực hiện cuộc gọi

Auto dialer

Trình quay số tự động để gọi ra liên tục theo danh sách đã nhập sẵn trên hệ thống

Predictive dialer

Trình quay số tiên đoán giúp gọi tự động và lọc các số bận, không trả lời, chặn kết nối.

Kết nối đa nền tảng

Omnichannel Contact center kết nối với các phần mềm khác thông qua API để đồng bộ dữ liệu theo một luồng duy nhất, quy trình kinh doanh luôn được diễn ra liền mạch

Kết nối CRM, ERP, CMS

Kết nối phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho

Kết nối phần mềm vận chuyển

Kết nối Mobile App, Website, Social media

Chăm sóc khách hàng, Sale, Marketing Automation

Tạo, quản lý và triển khai các chiến dịch tự động để gia tăng hiệu quả kinh doanh và tối ưu chi phí

Quản lý lead và khách hàng

Tạo mới, cập nhật tình trạng, tìm kiếm, lọc lead theo tiêu chí, chuyển lead đến bộ phận phụ trách

Quản lý chiến dịch

Xem, xây dựng chiến dịch theo phễu lead, theo đặc điểm khách hàng,..

Tạo, quản lý kịch bản

Tạo, quản lý kịch bản theo chiến dịch trên nền tảng đa kênh

Chạy chiến dịch tự động

Thiết lập chiến dịch sử dụng Click to call, Autocall, Predictive, Autocall IVR để gửi thông điệp hàng loạt theo tệp

Chiến dịch đa kênh

Chạy chiến dịch trên tất cả các kênh tương tác: Voice, Chat, Email, Social, Message Push ( Mobile, Web)

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa danh xưng và nội dung thông điệp cho từng khách hàng

Mobile App

Được phát triển trên ứng dụng di động. Bạn có thể sử dụng Telehub để làm việc mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại được kết nối Internet.

Làm việc và quản lý ngay trên điện thoại

Truy cập mọi lúc, mọi nơi

Nền tảng xây dựng đội ngũ Remote không giới hạn

Giám sát và báo cáo chuyên sâu

Giám sát & đo lường hiệu suất đội ngũ, theo dõi dữ liệu và hành vi tương tác của khách hàng, từ đó phân tích và lên kế hoạch kinh doanh của bạn. Telehub phiên bản Premium có đa dạng các loại báo cáo chuyên sâu mà bạn có thể xem, xuất, tùy chỉnh.