Hệ thống Telesale bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam

Bối cảnh

Bảo hiểm P đang hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh Bảo hiểm phi nhân thọ với vị thế đã được khẳng định trong nhiều năm, lượng data đổ về từ nhiều nguồn khác nhau nhưng hiệu suất Agent không thể đáp ứng được, cụ thể: 

• Các cuộc gọi ra được thực hiện theo cách truyền thống, chưa tối đa hóa năng suất làm việc của tổng đài viên, các cuộc gọi ra tối đa 9 calls/tiếng, tỷ lệ kết nối dừng lại ở 6 calls/tiếng.
• Việc quản lý lead cũng được thực hiện thông qua các công cụ truyền thống như excel, trong khi tổng đài viên vẫn còn thao tác chậm, thiếu kỹ năng dẫn đến xử lý thông tin lâu, không đủ thời gian để xử lý các lead cũ.
• Ngoài ra, việc tổng đài viên thường sử dụng email, zalo cá nhân để chăm sóc các khách hàng tiềm năng, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc quản lý và hỗ trợ, ảnh hưởng đến tỷ lệ Conversion. Đồng thời tính bảo mật thông tin thấp. 

Telehub giải quyết vấn đề gì? 

Tích hợp

Thay cho phương pháp nhập và lưu dữ liệu truyền thống. API được tích hợp trên Telehub CRM, đồng hóa dữ liệu, tổng đài viên dễ dàng tiếp nhận và trả kết quả hai chiều theo thời gian thực.

Nhờ tổng đài telesale này, nhân viên không phải thao tác quá nhiều trên nhiều phần mềm truyền thống cùng lúc, chỉ cần thao tác trên một màn hình, rút gọn thời gian xử lý. Luồng xử lý và tiếp nhận thông tin của Telehub P

Xây dựng hệ thống giám sát hoạt động của Tổng đài viên, bảo mật data

Tổng đài telesale có tính năng Realtime monitoring với giao diện giám sát hoạt động của Agent giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và Agent trên cùng 1 giao diện, nâng cao tính bảo mật. 

Xây dựng hệ thống gọi ra tự động PDS 

Đội ngũ quản lý P dễ dàng tối ưu hiệu suất làm việc của Agent bằng hệ thống tự động gọi ra hàng hoạt PDS, loại bỏ 99% thời gian chờ máy của tổng đài viên. Hệ thống có thể tự động nhận diện và loại bỏ những số gọi, thuê bao trả lời tự động, tín hiệu bận máy, số ảo.

Luồng gọi ra tự động PDS

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Thay vì gọi ra truyền thống, Telehub giúp rút ngắn thời gian gọi bằng ứng dụng công nghệ AI trong khâu hướng dẫn làm thủ tục đăng ký, hướng dẫn thanh toán online, xác nhận thông tin cá nhân của khách hàng và xác nhận thời gian chờ nhận thẻ trước khi tiến hành làm đơn trên hệ thống. 

Ngoài ra, hệ thống tương tác tự động voicebot cũng được áp dụng trong quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo luồng sau:

Báo cáo tùy biến chi tiết, cụ thể 

Telehub thiết kế các mẫu báo cáo riêng, đo lường hiệu quả các chỉ số về hiệu suất làm việc của Agent, phân loại lead và chất lượng data  

– Báo cáo năng suất Agent, quản lý ghi âm 

Mẫu báo cáo năng suất hàng ngày của điện thoại viên được thiết kế nhằm đưa ra các chỉ số KPI cụ thể như talk time, thời lượng trung bình cuộc gọi,.v.v, hay số lượng hợp đồng, doanh thu. 

Tính năng báo cáo quản lý ghi âm tất cả các cuộc gọi ra theo thời gian, thời lượng cuộc gọi nhằm đánh giá chất lượng cuộc gọi, đưa ra kế hoạch training phù hợp với từng nhóm Agents

– Báo cáo Websale đánh giá chất lượng Data 

Sở hữu tính năng phân loại lead theo tình trạng (success, other, reject, consider), quản lý chỉ số kiểm soát quá trình thống kê SPC – Statistical Process Control và phân loại khách hàng, báo cáo Websale hỗ trợ quản lý chất lượng lead, nắm bắt và báo cáo các vấn đề phát sinh về lead. 

– Báo cáo tổng hợp 

Mẫu báo cáo tổng hợp Overall Performance của tất cả các team. Từ đó đưa ra chiến lược phù hợp nhằm đạt đủ target hàng tháng. 

Giảm thời gian chờ, tăng số lượng xử lý cuộc gọi tăng gấp 3,6 lần

Việc sử dụng hệ thống tổng đài telesale quay số tự động giúp tăng số lượng cuộc gọi từ 9 calls/tiếng lên 33 calls/tiếng, tỷ lệ kết nối khách hàng tăng từ 6 calls/tiếng lên 23 calls/tiếng. Kết hợp cùng API được tích hợp trên Telehub CRM, đồng hóa dữ liệu, giúp tăng năng suất làm việc của Agent, tiết kiệm đáng kể nguồn nhân lực.

Gia tăng trải nghiệm khách hàng, bán hàng hiệu quả

Ứng dụng đa dạng các tính năng, hệ thống tự động gọi ra giúp nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng tiềm năng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy bán hàng hiệu quả. 

Ngoài ra, các mẫu báo cáo cụ thể cũng giúp đánh giá, cải thiện chất lượng lead, tăng số lượng hợp đồng đến từ khách hàng tiềm năng