Call Center recording - Giải pháp hiện đại áp dụng cho call center

Trang chủ / Blog / Tính năng tổng đài / Call Center recording – Giải pháp hiện đại áp dụng cho call center

Nội dung bài viết

1. Call recording cho tổng đài Call Center là gì?

Call Recording – Ghi âm cuộc gọi là một ứng dụng rất quan trọng trong hoạt động vận hành tổng đài call center của doanh nghiệp. Ứng dụng cho phép tự động ghi âm các cuộc gọi đến của khách hàng và gọi đi từ nhân viên tổng đài với thời gian linh động (tùy vào việc cài đặt của doanh nghiệp).

Ứng dụng Call Recording cho tổng đài Contact Center sẽ bao gồm các chức năng:

Tự động ghi âm tất cả cuộc gọi ra, gọi vào, gọi nội bộ của tất cả các máy nhánh trên Call Center.
Thời gian ghi âm mặc định là 12 tháng gần nhất (dữ liệu file ghi âm trước đó sẽ tự động xóa ). Nếu doanh nghiệp có nhu cầu ghi âm lâu hơn thì cần thỏa thuận về khoản phí phát sinh.
Có thể loại trừ những máy nhánh không cần ghi âm (những máy nhánh của Ban lãnh đạo, Quản lý mà doanh nghiệp không muốn ghi âm có thể loại trừ)
Không giới hạn số lượng cuộc gọi được ghi âm.
Không giới hạn thời lượng các cuộc gọi được ghi âm.

2. Call Recording có tác dụng gì khi áp dụng cho Call Center

Trong các lĩnh vực như dịch vụ chăm sóc khách hàng, các giao dịch tài chính, các trung tâm dịch vụ công thì Call Recording là một thành phần không thể thiếu.

Các dữ liệu ghi âm trên sẽ phục vụ những nghiệp vụ liên quan như:

Kiểm soát chất lượng tương tác, chăm sóc khách hàng từ nhân viên tổng đài
Kiểm soát những vấn đề do khách hàng phản hồi (vấn đề sản phẩm, dịch vụ, thái độ nhân viên, …) để có những phương pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ, quy trình hợp lý.
Bằng chứng pháp lý phục vụ công tác tố tụng khi cần thiết
Cung cấp dữ liệu cho khách hàng và các cơ quan chức năng khi được yêu cầu

3. Tiêu chuẩn của ứng dụng Call Recording trong tổng đài Call Center hiện đại

Ứng dụng Call Recording cơ bản cần giải quyết các yêu cầu sau:

Đảm bảo chất lượng ghi âm tốt, hạn chế tối đa (99%) trường hợp méo tiếng hay bị nhiễu tín hiệu dẫn đến mất tiếng khi ghi âm.
Cung cấp stereo hai kênh bao gồm kênh ghi âm phần voice của khách hàng gọi đến và một kênh ghi âm phần voice của nhân viên tổng đài/phụ trách chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ nghe giám sát và truy cập báo cáo trực tiếp theo thời gian thực
Cho phép xuất ra các định dạng lưu trữ phổ biến như *.wav
Nội dung đi kèm với file ghi âm phải bao gồm số điện thoại gọi đến, số điện thoại được gọi và ngày giờ của cuộc gọi.
Cho phép giao tiếp với hệ thống recording thông qua SDK hoặc XML để lấy các thông tin về cuộc gọi.
Cho phép tích hợp với hệ thống tổng đài của doanh nghiệp ở tầng sâu ví dụ kích hoạt recording ngay từ điện thoại của doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm 13 năm thiết lập Call Center ứng dụng Call Recording tích hợp các công nghệ tiên tiến đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn trên, Bellsystem24-HoaSao tự hào cung cấp các giải pháp toàn diện xây dựng và lắp đặt tổng đài Call Center cho doanh nghiệp hiệu quả cao với chi phí hợp lý nhất.

Liên hệ các chuyên gia của chúng tôi tại ĐÂY để nhận được tư vấn kịp thời cho doanh nghiệp bạn.