Trình quay số tự động auto dialer trong tổng đài Call center – Telehub.

Trang chủ / Blog / Tính năng tổng đài / Trình quay số tự động auto dialer trong tổng đài Call center – Telehub.

Trình quay số tự động (Auto dialer) là một giải pháp phần mềm trong Call center có chức năng tự động hóa quá trình làm việc bằng cách tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng , giúp Agent giảm khối lượng công việc, đồng thời tăng hiệu quả cuộc gọi.

Các trình quay số cơ bản gồm:

• Predictive dialers.
• Progressive Dialers.
• Preview Dialers.

Thường được sử dụng cho các cuộc gọi Outbound.

• Chăm sóc khách hàng.

• Telesales.
• Telemarketing.
• Khảo sát.
• Thông báo đơn hàng.

Auto dialer làm việc thế nào?

Không quá phực tạp để thiết lập, để một trình quay số hoạt động chỉ cần có: Thuật toán phần mềm quay số, File dữ liệu số điện thoại khách hàng (thường là CRM), máy tính, modem thoại, đường dây điện thoại.

Khi đã thiết lập, phần mềm sẽ biết được số nào sẽ được gọi trước dựa trên thuật toán được lập trình sẵn.

 

Lợi ích của Auto dialer.

• Tăng hiệu suất Agent: Tự động hóa quá trình quay số giúp Agent giảm được khối lượng công việc thủ công, giảm áp lực, thực hiện tương tác nhanh hơn.
• Tăng chất lượng tương tác: Thuật toán quay số thông minh giúp tự động gọi đến khách hàng vào thời điểm phù hợp nhất.
• Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu: Tiết kiệm được chi phí cho nguồn lực nhân sự, nâng cao hiệu suất và chất lượng tương tác dẫn đến tăng doanh thu.

Bạn cũng có thể thiết lập nâng cao.

Kết hợp Auto dialer và IVR là một lựa chọn thông minh để thực hiện cuộc gọi và tương tác khách hàng một cách tự động. Trong một số trường hợp, bạn không cần sử dụng Agent, mà chỉ cần quay số tự động và phát bản ghi âm IVR khi khách hàng bắt máy. Rất phù hợp cho các chiến dịch thông báo khuyến mãi, marketing…

*IVR: Phần mềm tương tác thoại tự động dựa trên file ghi âm có sẵn.

Tăng hiệu suất thực hiện Outbound doanh nghiệp bạn với phần mềm Auto dialer tích hợp sẵn trong Telehub.

Xem giải pháp.