Phần mềm tổng đài Telesale gọi ra tự động, quản lý hiệu quả

Trang chủ / Blog / Tính năng tổng đài / Phần mềm tổng đài Telesale gọi ra tự động, quản lý hiệu quả – TELEHUB

Với Telehub, các chiến dịch Telesale của bạn sẽ được diễn ra hiệu quả với hiệu suất tăng lên đáng kể nhờ phần mềm gọi ra tự động, trình quay số dự đoán, đồng thời quản lý hiệu quả đội ngũ nhân sự tốt hơn.

Lựa chọn nền tảng phù hợp.

Cloud/On-Premises.

Nội dung bài viết

Tại sao nên sử dụng tổng đài telesale thông minh?

Tăng hiệu suất thực hiện cuộc gọi.

Phần mềm Telehub cho phép bạn thực hiện cuộc gọi nhanh chóng với Auto-Call mà không cần quay số thủ công. Mọi thứ bạn cần là một danh sách khách hàng, lúc này Auto call sẽ thực hiện gọi ra liên tục, hết cuộc gọi này đến cuộc gọi khác mà không cần bấm số thủ công.

Tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng

Với sự trợ giúp của trình quay số dự đoán Predictive dialer, cuộc gọi sẽ được thực hiện vào thời điểm phù hợp nhất, khách hàng của bạn sẽ nhận được cuộc gọi vào khoảng thời gian họ có khả năng tiếp nhận cao, tăng tỷ lệ bán hàng thành công. Nhờ thuật toán phân tích thời điểm phù hợp của Predictive dialer.

Gọi ra hàng loạt.

Bạn đang muốn triển khai telesale hoặc thông báo chương trình khuyến mãi hàng loại? Telehub với phần mềm gọi ra tự động và sự hỗ trợ của Voicebot sẽ giúp bạn gọi đến hàng loạt khách hàng cùng lúc, bạn cũng có thể tùy chỉnh kịch bản cho từng tệp khách hàng khác nhau. Việc này sẽ diễn ra hoàn toàn tự động, không cần tốt nhiều nguồn lực nhân sự.

Quản lý hiệu quả hơn.

Với Call center quality management, bạn có thể theo dõi hiệu suất làm việc và Agent Status của tổng đài viên. Mọi tương tác sẽ được lưu trữ và hiển thị dưới dạng giá trị có thể đo lường và đọc hiểu. Báo cáo đa dạng, đơn giản, trực quan. Telehub còn hỗ trợ tracking cả tình trạng tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu quả telesale toàn đội ngũ.

Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng.

Với CRM tích hợp trong hệ thống. Mọi thông tin khách hàng và những tương tác sẽ được lưu lại với khả năng phân quyền truy cập dữ liệu. Đảm bảo khả năng bảo mật thông tin tối ưu. ngoài ra với CRM, bạn cũng có thể sử dụng để lưu trữ hệ cơ sở kiến thức, chính sách, kịch bản mẫu gợi ý cho nhân viên telesale của mình.

Các phần mềm tích hợp trong Telehub.

Tổ hợp phần mềm tự động hóa tăng hiệu suất..

IVR: Phần mềm tương tác thoại, thực hiện lời chào tự động.
Voicebot: Robot tương tác thoại tự động, giao tiếp thông minh.
Auto call: Trình quay số tự động, liên tục mà không cần thao tác thủ công.
ACD: Định tuyến cuộc gọi. Thường được sử dụng khi thực hiện telesale hàng loạt để phân loại nhu cầu khách hàng và định tuyến đến tổng đài viên phù hợp.

Tổ hợp phần mềm thông minh, tăng hiệu quả.

Predictive Dialer: Trình quay số dự đoán, giúp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng vào thời điểm phù hợp.
Call Script: Popup kịch bản cuộc gọi phù hợp với đặc điểm cuộc gọi.

Tổ hợp phần mềm lưu trữ và quản lý.

CRM: Lưu trữ thông tin khách hàng và hệ thống kiến thức.
Call center quality management: Quản lý hiệu suất và tình trạng làm việc của tổng đài viên.
Report: Tính năng báo cáo theo thời gian thực/tổng quát bằng các chỉ số có giá trị đo lường và hiển thị báo cáo đa dạng, đơn giản, trực quan.

Lựa chọn tối ưu – Chi phí tối giản – Hỗ trợ tối đa.

Với Telehub, mọi thứ bạn cần cho những chiến dịch Telesale thành công chỉ gói gọn trong một giải pháp đơn giản, tiết kiệm nhất.

Chi phí: Linh hoạt, tốt nhất thị trường. Bạn có thể sử dụng hình thức thuê theo thời hạn hoặc mua hệ thống.
Nền tảng: Cloud server hoặc On-Premises.
Bảo mật: Tính năng bảo mật cao với chuẩn ISO 27001.
Lưu trữ và phân tích dữ liệu: Với Smart CRM, mọi thông tin cần lưu trữ sẽ được lưu trữ và bảo mật tối đa. Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng.
ICT SLA: Là một giải pháp hiếm hoi áp dụng ICT SLA (Cam kết chất lượng dịch vụ hệ thống). Luôn hỗ trợ khách hàng về vấn đề kỹ thuật mọi lúc.
Ổn định và linh hoạt: Hệ thống vận hành ổn định. Ngoài ra bạn còn dễ dàng tùy biến hệ thống phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh, dễ dàng mở rộng/thu hẹp quy mô khi cần thiết.