Tính năng Real-time monitoring trong tổng đài

Trang chủ / Blog / Tính năng tổng đài / Tính năng Real-time monitoring trong tổng đài

Biết chính xác những gì đang diễn ra trong tổng đài của bạn, từ cách tổng đài viên tương tác với khách hàng, đến chất lượng và lưu lượng cuộc gọi.

Real-time monitoring là gì?

Real-time monitoring (Giám sát theo thời gian thực) là công cụ cho phép người quản lý đo lường, “nghe lén” hoặc can thiệp vào cuộc gọi đang diễn ra. Công cụ này cung cấp phân tích cuộc gọi, bảng điều khiến, cảnh báo ngôn từ tục tiểu, thái độ tiêu cực và theo dõi mẫu kịch bản chuẩn.

Chức năng của Real-time monitoring.

Bảo điều khiển trực tiếp.

• • Đo lường va kiểm tra tỷ lệ hiệu quả, tỷ lệ phân bổ liên lạc.
  • Đo lường số lượng cuộc gọi hiện tại, số lượng thành công, tỷ lệ cuộc gọi được trả lời, tỷ lệ cuộc gọi chờ, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ.
  • Kiểm tra bao nhiêu Agent đang trả lời khách hàng, bao nhiêu Agent đang nhàn rỗi.

Báo cáo đa dạng.

• • Báo cáo tỷ lệ thành công.
  • Báo cáo sự cố.
  • Báo cáo truy xuất cơ sở dữ liệu.
  • Thống kê lịch sử cuộc gọi.
  • Báo cáo kết quả cuộc gọi.
  • Báo cáo tình trạng liên lạc.
  • Báo cáo xác minh.
  • Báo cáo thanh toán.
  • Báo cáo thời lượng cuộc gọi.
  • Báo cáo hiệu suất Agent.
  • Báo cáo thời gian đợi.

Lợi ích.

• • Quản lý chất lượng cuộc gọi.
  • Phát hiện các lỗ hổng tương tác 
  • Đo lường hiệu suất.
  • Đánh giá chất lượng nhân sự.

Giám sát, quản lý và cải tiến chất lượng trải nghiệm khách hàng tốt hơn với Real-time monitoring của Telehub.

Xem giải pháp Telehub