Dịch vụ cho thuê và bán phần mềm tổng đài Call Center thông minh

Trang chủ / Blog / Vận hành tổng đài / Dịch vụ cho thuê và bán phần mềm tổng đài Call Center thông minh

Mọi chức năng cần thiết mà một Call center đều được tính hợp trong Telehub.

Nội dung bài viết

Telehub là gì?

Telehub là phần mềm tổng đài thông minh được vận hành bởi Bellsystem24 Vietnam, sở hữu tất cả tính năng đầy đủ của Call center, mọi thứ đều được lưu trữ đám mây và gói gọn chỉ trong một chiếc CPU linh hoạt.

Dễ dàng triển khai & quản lý chiến dịch.

Với Telehub, bạn có thể thực hiện các chiến dịch Inbound/Outbound dễ dàng, giao diện trực quan, quản lý dễ dàng hơn.

Thực hiện Outbound, gọi ra.

Chức năng gọi ra của tổng đài Call center, bạn có thể chọn các hình thức quay số thông minh (Auto Dialer, Predictive Dialer) với hỗ trợ Click-to-call. Tính năng cho phép doanh nghiệp thực hiện hàng ngàn cuộc gọi ra tự động mà không cần tiêu tốn quá nhiều nguồn lực

Tiếp nhận cuộc gọi Inbound.

Với Telehub, bạn có thể tiếp nhận các cuộc gọi vào với lưu lượng lớn. Hệ thống tương tác tự động IVR kết hợp định tuyến cuộc gọi thông mình ACD giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp hơn, sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi 24/7. Đảm bảo sự hài lòng khách hàng và khả năng tối ưu hệ thống cho cho chăm sóc khách.

Giao diện trực quan.

Giao diện hiển thị trực quan, đơn giản, dễ sử dụng và thao tác, giúp quá trình tra cứu thông tin, tư vấn, nhập liệu trở nên thuận tiện hơn. Khả năng tích hợp hệ thống điện thoại với màn hình máy tính nhờ CTI, giúp tổng đài viên thao tác dễ dàng.

Quản lý dễ dàng hơn.

CRM lưu trữ thông tin khách hàng và dữ liệu kiến thức. Lưu trữ các thông tin tương tác và ghi âm cuộc gọi. Bạn có thể trích xuất dữ liệu và đánh giá hiệu quả làm việc của tổng đài viên mọi lúc. Bên cạnh đó còn có chức năng phân quyền quản lý, nghe lén, nghe xen kẽ.