Phần mềm khảo sát qua điện thoại tối ưu thu thập dữ liệu – Telehub

Trang chủ / Blog / Xu hướng công nghệ / Phần mềm khảo sát qua điện thoại tối ưu thu thập dữ liệu – Telehub

Triển khai các chiến dịch khảo sát của bạn dễ dàng và tự động hóa hơn với tổng đài Telehub.

Telehub cung cấp chức năng phản hồi bằng giọng nói tự động (IVR) và chương trình phỏng vấn qua điện thoại được lập trình sẵn (Computer-assisted telephone interviewing – CATI), bạn có thể thực hiện khảo sát hàng loạt nhanh chóng và tối ưu nguồn lực hơn.

Telehub thực hiện khảo sát theo quy trình sau.

• • Tải lên máy tính những mẫu câu mà bạn muốn khảo sát khách hàng.
  • Người khảo sát thao tác trên máy tính để chọn tệp muốn khảo sát.
  • Máy tính thực hiện gọi ra theo lệnh, hoặc gọi tự động bằng các chức năng quay số Auto dialer.
  • Các cuộc gọi không phản hồi sẽ được bỏ qua và lưu lại tình trạng trong hệ thống.
  • Các cuộc gọi được phản hồi sẽ được tiếp nhận bởi tổng đài viên, hoặc bạn cũng có thể sử dụng IVR để phản hồi khách hàng tự động.
  • Trong trường hợp bạn sử dụng IVR để khảo sát tự động, IVR sẽ phát ra giọng nói theo kịch bản được thu âm sẵn trong CATI để phỏng vấn khách hàng. Sau đó, khách hàng sẽ chọn câu trả lời bằng cách thao tác bằng lệnh phím trên điện thoại.
  • Trong trường hợp người khảo sát trực tiếp thực hiện, trên màn hình máy tính sẽ hiển thị thứ tự và nội dung câu hỏi trong chương trình CATI, tổng đài viên sẽ khảo sát theo kịch bản, đồng thời nhập thông tin được phản hồi lên trường thông tin trên màn hình.
  • Các thông tin được phản hồi sẽ được lưu trữ và thống kê có logic theo lập trình chương trình CATI.

Các tính năng phần mềm telehub.

• • Auto dialer: Phần mềm quay số gọi ra tự động.
  • IVR: Phần mềm tương tác thoại tự động dựa trên kịch bản được ghi âm sẵn.
  • Multi-channel: Khảo sát đa kênh.
  • Phần mềm lưu trữ và tùy chỉnh mẫu.
  • Report: Thống kê khảo sát có logic.
  • Recording: Ghi âm và nghe lại cuộc gọi 
  • CRM: Hệ lưu trữ dữ liệu kiến thức và quản trị quan hệ khách hàng.

Triển khai khảo sát tự động, thống kê và phân tích  kết quả dễ dàng hơn với Telehub.

Yêu cầu bản Demo hoặc nhận tư vấn từ chuyên gia của chúng tôi!