Performance
“Boost” hiệu suất.
Omnichannel
Đa kênh tích hợp
AI
Ứng dụng TTNT
Management
Quản trị hiệu quả
All in one
Omni-Channel
Tương tác và quản lý thông tin khách hàng trên mọi kênh gọi thoại, webchat, Social media, SMS, E-Commerce, OTT,… và đồng nhất thông tin theo hành trình.
Khám phá Omni-Channel
Chatbot
Robot tương tác tự động bằng văn bản và giọng nói dựa trên Speech-to-Text và Text-to-Speech. Có khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Khám phá Chatbot Trò chuyện với ChatbotACD
Phân phối cuộc gọi tự động theo tuyến tính, vòng lặp hoặc kỹ năng và tracking đo lường hiệu suất làm việc của tổng đài viên.
Khám phá ACD
CRM
Tặng bạn CRM mới hoặc tích hợp với CRM đang sử dụng. Dễ dàng tùy biến và tích hợp để quản trị thông tin khách hàng, chứa dữ liệu kiến thức và quản lý công việc
Khám phá CRMReport
Dashboard báo cáo trực quan, hiển thị và xuất các dữ liệu cần thiết để đo lường hiệu suất, đánh giá trải nghiệm khách hàng, chấm KPI.
Khám phá report
Vận hành tốt hơn
Chăm sóc khách hàng
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng. Tổng đài sẽ giúp tương tác đa kênh và quản lý hành trình khách hàng. Ngoài ra các phần mềm AI được tích hợp sẵn còn giúp tối ưu hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí vận hành.
Telesale
Tăng hiệu suất tiếp cận và bán hàng lên 72% với phần mềm gọi tự động và trình quay số định tuyến . Tạm biệt những lần quay số thủ công nhàm chán. Đạt hiệu quả tiếp cận cao hơn với trình dự đoán khả năng khách hàng bắt máy.
Booking – Tracking
Xác nhận đơn hàng và thông báo hành trình vận đơn dễ dàng, hoàn toàn tự động nhờ chức năng thực hiện gọi ra của Voicebot. Dữ liệu từ hệ thống kho vận sẽ được tích hợp với Telehub và đặt lịch gọi ra.
Nhiều ứng dụng khác
Với Omni-Channel, Chatbot và CRM có khả năng tích hợp mọi phần mềm vận hành khác. Telehub cung cấp khả năng ứng dụng đa dạng hơn cả những gì mà một tổng đài thông thường có thể đáp ứng.
Standard
Description
Kênh tương tác
Voice
Social media
Live chat
Tính năng tự động
IVR
Gọi tự động
Phân phối tương tác cơ bản
Management
Quản lý TT Omni-channel
Quản lý ticket
Realtime Report
Monitor
CRM cơ bản
Nền tảng
Cloud + On-Premises
Advance
Description
Kênh tương tác
Email
Voice
SMS
Social media
Live chat
Tính năng tự động
IVR
Gọi tự động – Auto call
Phân phối tương tác đa kênh
Quay số thông minh
Management
Quản lý TT Omni-Channel
Quản lý ticket
Realtime Report
Monitor
CRM cơ bản
Nền tảng
Cloud + On-Premises
Enterprise
Description
Kênh tương tác
Email
Voice
SMS
Social media
Live chat
OTT & Mobile app
Tính năng tự động
Chatbot
IVR
Gọi tự động – Auto call
Phân phối tương tác đa kênh
Quay số thông minh
Management
Quản lý TT Omni-Channel
CRM tùy biến – Workflow
Quản lý ticket
Realtime Report
Monitor
Nền tảng
Cloud + On-Premises
Quy trình triển khai
Bước 1
Chọn nền tảng và cấu hình bạn cần
Bước 3
Tùy biến phần mềm, chạy Demo và tối ưu.
Bước 4
Sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành.
Khách hàng tin tưởng
Cùng xem những trải nghiệm tuyệt vời mà Telehub mang lại.
Các chiến dịch Outbound của chúng tôi trong năm 2019 luôn đạt trên 95% Target. Trong đó Telehub đóng một vai trò vận hành rất lớn nhờ sự ổn định”
Chúng tôi dễ dàng hơn nhiều trong việc đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình. Vì mọi báo cáo thống kê được tự động hóa và rất chi tiết.
Nói về thành công khi vận hành Telesale. Ngoài chất lượng nhân sự đang sở hữu, thì công nghệ tốt là không thể thiếu. Telehub đã hỗ trợ rất nhiều trong sự thành công này.
