Phần mềm tổng đài thông minh, vượt trội về quản lý và chăm sóc khách hàng

Giải phóng nỗi lo

❌ Có ít kênh CSKH làm hạn chế khả năng tiếp cận

❌ Chăm sóc khách hàng rời rạc, phản hồi khách hàng chậm trễ, thiếu nhất quán, không chính xác

❌ Thiếu tính cá nhân hóa

❌ Không tái CSKH, khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp

Telehub sẽ giúp doanh nghiệp

✅ Tương tác với khách hàng đa kênh (Gọi thoại, Live chat, Fanpage, Zalo, SMS, Email, OTT) và quản lý mọi tương tác trên một giao diện duy nhất, từ đó giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng, nhất quán.

✅ Telehub sử dụng nền tảng Omnichannel, giúp bạn biết được khách hàng đến từ kênh nào, đã đi qua các điểm chạm nào. Từ đó biết cách tương tác hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững.

“Doanh nghiệp sẽ để mất đến 33% khách hàng khi không đảm bảo trải nghiệm liền mạch qua các kênh”

Loại bỏ vấn đề

❌ Tiêu tốn nguồn lực vào các tác vụ thủ công

❌ Nhân viên làm việc chăm chỉ nhưng vẫn không đạt hiệu suất kỳ vọng

❌ Không thể triển khai các chiến dịch CSKH hàng loạt trong thời gian ngắn

❌ Không đồng bộ thông tin giữa các bộ phận, khiến quy trình phối hợp khó khăn

Đạt hiệu suất tốt hơn với Telehub

✅ Nhân viên dễ dàng ứng dụng các công cụ tự động hoá để gia tăng hiệu suất làm việc

✅ Nhân viên có thể tương tác, xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

✅ Dễ dàng triển khai đồng thời nhiều chiến dịch CSKH, có tính cá nhân hoá tới từng nhóm khách hàng

✅ Tích hợp đồng bộ dữ liệu với các phần mềm khác

Loại bỏ vấn đề

❌ Không biết tình trạng làm việc của nhân viên hiện tại

❌ Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả công việc

❌ Không có hệ thống phân quyền quản lý theo nhóm

Quản lý nhân viên hiệu quả hơn với Telehub

✅ Giám sát tình trạng làm việc của nhân viên theo thời gian thực

✅ Phân tầng quản lý cho trưởng nhóm

✅ Giám sát, nghe lén cuộc gọi

✅ Ghi âm và chấm điểm cuộc gọi

✅ Xem lịch sử chat và chấm điểm phiên chat

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN

Telehub mong muốn được đồng hành và hỗ trợ chuyên sâu cùng quý doanh nghiệp để mang đến kết quả tốt nhất