Xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch

Ngân hàng số đã rất phổ biến vì những ưu điểm vượt trội, đi đôi với điều đó khách hàng cũng mong muốn “trải nghiệm số” của họ được tốt và nhanh hơn.

Telehub cung cấp các công cụ giúp bạn tự động quy trình tương tác ,thấu hiểu khách hàng và cá nhân hóa để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tin dùng bởi

nganhnganhang

Giải pháp ưu việt

Xây dựng giải pháp tổng đài Call center dành riêng cho ngành ngân hàng, may đo theo quy trình hoạt động. Giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm làm việc và hiệu quả hoạt động

Tạo trải nghiệm tốt hơn

  • Đơn giản hóa quy trình tương tác khách hàng bằng cách sắp xếp luồng xử lý theo quy trình kinh doanh (Gồm front office, back office and branches). Đồng bộ hóa thông tin để tạo sự liên kết giữa các phòng ban, đảm bảo mọi người cùng thấy được thông tin như nhau.
  • Sử dụng nền tảng omni-channel giúp tương tác khách hàng đa kênh và theo dõi hành trình.
  • Các công cụ tự động được đưa vào để xử lý những vấn đề đơn giản (như tra cứu số dư thẻ, đổi mật khẩu,..)

An toàn, bảo mật

  • Bảo vệ thông tin và tài sản của khách hàng với công nghệ và tiêu chuẩn bảo mật. Telehub đạt các yêu cầu về tiêu chuẩn bảo mật như PCI-DSS, ISO 27001, GDPR. 
  • Sử dụng công nghệ mã hóa thông tin và số điện thoại khách hàng.
  • Cơ chế giám sát hoạt động của nhân viên theo thời gian thực và báo cáo hành vi.

 

Self-service

Tích hợp các module tự động hóa, chatbot, voicebot, giúp khách hàng tự phục vụ. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời cho khiếu nại, tạo tài khoản tự động, tra cứu số dư, khởi tạo khoản vay

Đồng bộ dữ liệu

Kết nối với các phần mềm khác (CRM, KMS, App, Web,..) để đồng bộ dữ liệu, giúp quá trình cập nhật dữ liệu luôn xuyên suốt. Đảm bảo mọi hoạt động được diễn ra theo một nguồn thông tin chung.

Bộ công cụ hỗ trợ số hóa

AI

AI

AI cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Self-service

Tạo trải nghiệm tự phục vụ được cá nhân hóa ở đa kênh

Chatbot, voicebot

Tích hợp để tương tác khách hàng tự động

Bảo mật

Sử dụng công nghệ mã hóa data và số điện thoại khách hàng

headphones

Quản lý nhân viên

Quản lý hiệu suất và sự tuân thủ của nhân viên theo thời gian thực

Sale, MKT automation

Các tính năng hỗ trợ marketing, bán hàng tự động ở đa kênh

Báo cáo & đo lường

Có được góc nhìn đầy đủ về thực trạng để lên kế hoạch hợp lý

tichhop

Tích hợp

Tích hợp các phần mềm khác thông qua API để đồng bộ hóa dữ liệu

Được tin dùng bởi

Các gói tổng đài cho ngành Tài Chính Ngân Hàng 

Basic

  • Gói trọn những nhu cầu cơ bản mà bạn cần để triển khai tổng đài Inbound, Outbound (Gồm có kênh thoại, Live chat, Email, SMS)
  • Đi kèm các tính năng tự động như IVR, Skill-based routing, Queue

Đăng ký gói Telehub Basic

Mời quý khách điền thông tin đăng ký, Telehub sẽ liên hệ lại ngay 😊

    Xem chi tiết Mua ngay

    Advanced Phổ biến

    • Tạo nhiều điểm chạm hơn với tổng đài đa kênh , giúp tương tác khách hàng thông qua kênh thoại, Web chat, Social media, OTT, SMS, Email
    • Tính năng hỗ trợ Sale và Marketing

    Đăng ký gói Telehub Advanced

    Mời quý khách điền thông tin đăng ký, Telehub sẽ liên hệ lại ngay 😊


      Xem chi tiết Mua ngay

      Premium

      • Tổng đài tương tác đa kênh tích hợp cao cấp, với tính năng theo dõi hành trình và phân tích insight khách hàng
      • Tính năng Sale & Marketing Automation
      • Tùy biến trường nghiệp vụ và form báo cáo

      Đăng ký gói Telehub Premium

      Mời quý khách điền thông tin đăng ký, Telehub sẽ liên hệ lại ngay 😊

        Xem chi tiết Mua ngay

         

         

        Liên hệ để xây dựng giải pháp riêng

        Gọi 1900 1739