Giải pháp tổng đài Call Center ngành F&B

Tương tác khách hàng

Khách hàng ngành F&B thường tham khảo thông tin, nhận tư vấn, xem review ở nhiều kênh khác nhau. Telehub cho phép tương tác khách hàng đa kênh (Call, sms, chat, email, social media, video call..) với nền tảng Omni-channel giúp tương tác và theo dõi hành trình khách hàng ở các kênh, từ đó hiểu hành vi và lên kế hoạch tiếp cận hợp lý.

Quản lý chuỗi

Đồng nhất thông tin ở các chi nhánh khác nhau (Tình trạng bàn, món ăn, khuyến mãi, doanh thu…) trên một màn hình trực quan. Giúp dễ dàng quản lý tình trạng kinh doanh và phản hồi thông tin chính xác khi có tư vấn hoặc yêu cầu đặt bàn từ khách hàng.

Tiếp nhận đặt bàn

Tiếp nhận yêu cầu đặt bàn của khách hàng ở kênh thoại, website, fanpage, mobile app.

Kết nối với các phần mềm booking để thực hiện đặt bàn ngay khi có yêu cầu từ khách hàng

Remarketing & Loyalty

Phân tích hành vi, sở thích, tầng suất lặp lại của khách hàng để ra các báo cáo phục vụ cho công tác remarketing, gợi ý các món phù hợp cho khách hàng, hoặc xây dựng loyalty program.