TÍNH NĂNG KỸ THUẬT

Tạo các chiến dịch gọi ra gồm các trường thông tin tùy chỉnh phù hợp. Outbound phù hợp với Telesales, Telemarketing, Telesurvey, Xác nhận thông tin & đặt lịch.

Tạo các chiến dịch nhận cuộc gọi vào gồm các trường thông tin tùy chỉnh phù hợp. Inbound phù hợp với Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ tra cứu thông tin, đặt lịch.

Viết tắt của Interactive voice response: hệ thống phản hồi tương tác tự động qua điện thoại thường được sử dụng trong tổng đài contact center hoặc call center. IVR thực hiện tương tác với người dùng bằng giọng nói được lập trình sẵn và hướng dẫn thực hiện những lựa chọn mà họ cần bằng các lệnh trên bàn phím điện thoại.

Sử dụng các đầu số liên hệ tùy chọn để làm số Hotline doanh nghiệp

Viết tắt của Auto call distribution là một phần mềm phân phối cuộc gọi tự động . Nó thường được hoạt động cùng lúc với hệ thống CTI và IVR để phân phối các cuộc gọi đến tổng đài một cách thông minh, nhằm đảm bảo các thắc mắc của người gọi được phân phối đến đội giải đáp thông tin phù hợp. Bên cạnh đó, ACD còn giúp làm tăng hiệu suất công việc Agent khi không phải tiếp nhận cuộc gọi thủ công

Giao diện sử dụng đơn giản, trực quan, với khả năng tùy chỉnh các trường dễ dàng

Hiển thị thông tin khách hàng như nhân khẩu học, lịch sử tương tác, mua hàng.. trên màn hình desktop để dễ dàng tư vấn

Auto Call là hệ thống cho phép thực hiện gọi tự động cho hàng ngàn khách hàng theo dữ liệu có sẵn mà không cần sự tác động quay số thủ công

Customer Relationship Management được tích hợp trong TELEHUB giúp quản lý dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp khoa học

Xem và xuất thống kê, báo cáo dễ dàng, đơn giản với đa hình thức thể hiện

Mọi thông tin về tương tác đều được lưu trữ và nghe lại bất cứ lúc nào. Người quản lý cũng có thể truy cập vào để nghe cuộc gọi hiện tại mà tổng đài viên đang thực hiện

Phân quyền quản trị, tùy chỉnh hệ thống, truy cập thông tin, cấp độ tương tác theo nhiều cấp độ quản lý với khả năng truy cập tương ứng

Lưu trữ và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài viên theo các mẫu được lập trình sẵn thông qua tính năng lưu trữ,báo cáo

Tương tác trên nhiều kênh tiếp xúc khách hàng của doanh nghiệp: Phone, Email, SMS, Website

Tương tác và thống nhất thông tin trên tất cả các kênh tiếp xúc khách hàng của doanh nghiệp: Phone, Email, Social media, SMS, Website, Shop offline, TMĐT,...

Kết nối ứng dụng trên đa nền tảng hệ điều hành và đa thiết bị: Phone, Tablet, PC, Laptop,...

Ticket - Case Management : Tự động chia việc cho nhân viên và luân phiên công việc giữa các phòng ban theo kế hoạch phân phối công việc